Vrácení zboží a reklamace

Máte právo vrátit zboží do 60 dnů od data doručení. Zboží musí být vráceno kompletní, nepoškozené a se všemi původními štítky.

Svůj návrat můžete zaregistrovat zadáním čísla objednávky a e-mailové adresy zde.

Po registraci vrácení obdržíte QR kód, který předložíte na pobočce DHL při odevzdání zásilky. Obsluha vám vytiskne štítek pro zpětnou zásilku. Návratový štítek vždy nalepte přes původní přepravní štítek na balíku.

Zpracování vráceného zboží trvá přibližně 10 až 14 dní. Po zpracování vrácení od nás obdržíte potvrzení e-mailem. Za vracenou zásilku nesete odpovědnost až do chvíle, kdy ji převezmeme, proto si uschovejte potvrzení o odeslání, dokud od nás neobdržíte potvrzení o přijetí zásilky.

Pokud vrátíte pouze část objednávky, původní náklady na dopravu se nevracejí, protože nejsou závislé na počtu objednaných položek. Pokud vrátíte celou objednávku, budou vám vráceny i původní náklady na dopravu.

Náklady na vrácení hradí zákazník, pokud se nejedná o vadné zboží a reklamaci. V případě reklamace nebo poškozeného zboží hradí náklady společnost Cellbes.

Aktuální poplatek za vrácení naleznete zde.

Pokud si přejete zboží vyměnit, vraťte jej a vytvořte novou objednávku prostřednictvím našeho webu. Do formuláře pro vrácení prosím neuvádějte novou objednávku ani jinou velikost.