Často kladené otázky

Můj účet

Jak se přihlásím?

Pro přihlášení k účtu zadejte e-mailovou adresu a heslo. Přihlaste se zde.

Jak si vytvořím přihlašovací údaje k účtu?

Klikněte na „Přihlásit se / Zaregistrovat se“, zvolte „Neregistrovaný zákazník“ a vytvořte si účet pomocí svých údajů.

Zapomněla jsem heslo k účtu

Klikněte na „Zapomenuté heslo“ a zadejte e-mailovou adresu. Obdržíte odkaz pro vytvoření nového hesla.

Nemohu se přihlásit k účtu

Zkontrolujte, zda máte zaregistrovaný účet a používáte správné heslo. Pokud potíže přetrvávají, můžete heslo obnovit přes „Zapomenuté heslo“.

Doručení

Jak dlouho trvá doručení?

Pokud je zboží skladem, objednávku obvykle odešleme do 5-6 pracovních dnů. Více o doručení.

Jaké účtujete poštovné?

Výše poštovného závisí na zvoleném způsobu doručení. Více o našem poštovném.

Chci změnit výdejní místo. Je to možné?

Výdejní místo se vybírá v košíku a po odeslání objednávky jej obvykle nelze změnit. Někteří dopravci umožňují změnu ve své aplikaci.

Co se stane, když si zásilku nevyzvednu?

Za nevyzvednutou zásilku účtujeme 89 Kč za dopravu, zpětnou dopravu a zpracování.

Nabídky

Mám slevový kód. Kam ho zadám?

Zadejte slevový kód v košíku a klikněte na OK. Sleva se zobrazí po přihlášení nebo registraci.

Zadala jsem slevový kód. Proč se sleva neodečetla?

Sleva se zobrazí až po přihlášení v košíku. Pokud se stále nezobrazuje, nemusí být splněny podmínky nabídky.

Způsoby platby

Jaké způsoby platby si mohu vybrat?

Nabízíme několik možností platby. Více o našich způsobech platby.

Kdy obdržím fakturu?

Fakturu odešleme, jakmile objednávka opustí sklad, nebo podle podmínek zvolené možnosti platby.

Jak mám číst fakturu/výpis z účtu?

Na našem webu najdete průvodce, který vysvětluje fakturu a výpis z účtu. S dotazy se neváhejte obrátit na zákaznický servis.

Zvolila jsem platbu na splátky. Mohu zaplatit více než minimální částku uvedenou na faktuře?

Ano, kdykoli můžete zaplatit více než minimální částku uvedenou na faktuře.

Obdržím po vrácení zboží aktualizovanou fakturu?

Aktualizovanou fakturu obvykle odešleme do 1-2 dnů od registrace vrácení. Datum splatnosti se poté posune o 10 dnů.

Neobdržela jsem fakturu e-mailem?

Nejprve zkontrolujte spam. Pokud tam faktura není, najdete ji na svém účtu nebo kontaktujte zákaznický servis.

Jaké máte číslo plusgiro?

Plusgiro 4752004-4

Vrácení zboží a právo na odstoupení

Jak vyměním jeden nebo více produktů?

Výměnu zaregistrujte na naší stránce pro registraci vrácení (odkaz se otevře na nové kartě). Obdržíte QR kód pro vrácení a nový produkt vám zašleme bez dalších nákladů.

Jeden z doručených produktů byl poškozený. Co mám dělat?

Pokud jste obdrželi poškozený nebo nesprávný produkt, snadno zaregistrujete reklamaci na naší stránce pro registraci vrácení (odkaz se otevře na nové kartě).

Jak dostanu po vrácení zboží peníze zpět?

Peníze vám vrátíme stejným způsobem platby, který jste použili při nákupu.

Vrátila jsem celou objednávku nebo její část a fakturu jsem již zaplatila. Jak dostanu peníze zpět?

Pokud jste fakturu již zaplatili, přihlaste se a zaregistrujte své údaje v části „Moje faktury“, abyste obdrželi vrácení peněz.

Recenze produktů

Jak funguje recenze produktu?

Ohodnoťte produkt 1-5 hvězdičkami a podělte se o svou zkušenost. Pokud jste produkt zakoupili, přibližně po 30 dnech obdržíte e-mailem výzvu k recenzi.

Tipy pro napsání recenze:

Zaměřte se na produkt, například na střih, kvalitu a funkčnost. Nesdílejte osobní údaje, protože recenze je před zveřejněním kontrolována.

Ostatní

Přestěhovala jsem se. Jak změním svou adresu?

Adresu můžete změnit v části „Můj profil“ na svém účtu nebo požádat o pomoc zákaznický servis.

_______________________

Často kladené otázky aktualizovala společnost Cellbes AB dne 2026-09-24.